購物指南

運送方式
付款方式
常見問題
運送方式

物流及運費

於vivo Mall單次購物滿HK$500,即可享免費送貨服務。

如單次購物不足HK$500,我們將會收取HK$40作為運費。

本網站之商品運送將統一使用本地快遞服務(順豐速運或雅瑪多運輸)送往工商或住宅地址。

當訂單一經確認及成功付款,貨品將會在2-7個工作天內到達收貨地址。運送時間包括整理倉庫、出貨、貨運商的交貨時間及運送到收貨地址的預計時間。

查閱送貨狀態

系統會在成功付款的1-2個工作天內,為您發貨並以電郵通知商品已寄出及其運單號碼,讓您連結至快遞公司之官網查閱送貨狀態。

運輸問題處理
1. 商品送貨時間過長

收到「訂單送貨通知」電郵後,如發現商品配送時間過長,請憑電郵上的商品運單號碼聯繫快遞公司的客戶服務,查詢送貨進度。

順豐客戶服務熱線:+852 2730 0273
雅瑪多運輸(宅急便)服務熱線:+852 2829 2222

2.無人接收貨品

如因收貨地址無人接收貨品或未能適時與您聯絡,導致快遞公司未能送達貨品,快遞公司會以電話或短信通知您,當您收到通知後,請儘快與快遞公司聯絡。如在貨品寄出後超過7個工作天仍未能收到您的回覆或無法成功聯絡您,我們會安排快遞公司把貨品送到快遞公司的服務中心暫存。當於1個月後還未成功聯絡您,訂單便會作廢,所繳付款會被退回,但vivo(維沃集團有限公司) 官方授權代理商”格威國際有限公司 Gateway International Limited”會收取HK$300作手續費 (例如您所付的金額是HK$3,000,如遇以上情況,我們將會退回HK$2,700到您用作付款的信用卡中)。


3. 簽收時包裹破損

簽收時如發現包裹破損,您可以直接拒收,vivo Mall會安排換另一件相同的貨品給您,並於之後以相同的運送方式送達給你,郵費由vivo Mall承擔。


4. 因個人原因導致退貨

如果因您的個人原因(如誤購等導致退貨),您可以拒收商品,您所繳的付款會被退回,但vivo(維沃集團有限公司)官方授權代理商”格威國際有限公司 Gateway International Limited”會收取HK$300作手續費 (例如您所付的金額是HK$3,000,如遇以上情況,我們將會退回HK$2,700到您用作付款的信用卡中)。

 

5. 其他問題
如果運輸環節出現其他問題,我們會積極有效地跟速遞公司聯繫跟進,您也可以隨時聯繫vivo Mall線上客服人員查詢進度。

付款方式

本網站接受PayPal (Paypal帳戶結餘、VisaMasterCard及美國運通信用卡付款) 進行全額支付給vivo(維沃集團有限公司)官方授權代理商”格威國際有限公司 Gateway International Limited”,付款過程安全且保密,讓您安心購物。


常見問題

帳戶問題

1. vivo Mall帳戶如何註冊?

您可以通過您的電郵、facebook或Google帳戶,根據指示來註冊,成功註冊後即可進行購物。

2. 沒有vivo Mall V Club會員帳戶,能否下單購買商品?

必須註冊成為vivo Mall V Club會員,才能進行購物。

3. 登入時總提示”電郵或密碼錯誤”怎麼辦?

請點擊“忘記密碼”重設您的帳戶密碼。

4. 忘記密碼怎麼辦?

您可以嘗試點擊“忘記密碼”,通過已登記之電郵找回密碼並重設。

5. 想更改已註冊電郵、facebook或Google帳戶該怎麼辦?

目前已經註冊的帳戶登入名稱是無法變更的。

6. 已註冊的帳戶可以刪除嗎?

目前沒有帳戶刪除功能。

 

購物及訂單問題

7. 什麼是vivo Mall?

vivo Mall是vivo(維沃集團有限公司)香港市場之旗下的自營電子商務平台,以最終使用者為主要對象,提供vivo手機及配件等系列終端產品和服務;是以營造使用者的移動資訊生活為服務宗旨的互聯網商務平台。

8. 如何在vivo Mall購買商品,具體的購物流程是怎樣?

您首先需要註冊,成為vivo Mall V Club會員,然後選擇自己喜歡的商品,再將需要購買的商品加入購物車,提交訂單付款就行了。

9. 如何判斷某種商品是否有貨?

如果該商品的頁面有“加到購物車”圖示,這就表明該商品此刻是有貨的;如果商品頁面沒有“加入購物車”圖示,這就表明該商品目前無貨。請注意,惟商品加到購物車後不代表存貨已經確認預留,請立即去結算,成功提交訂單及付款後商品的存貨才會確認,沒有完成付款的貨品是不會確認預留。

10. 可以撥打客服熱線訂購商品嗎?

vivo Mall暫不接受電話訂購商品。

11. 海外用戶能否於vivo Mall購物?

商品只能運送到香港特別行政區之有效地址。

12. 網站照片與實物是否一致?

vivo Mall商品的照片均為實物拍照,由於拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實物有細微區別,效果演示圖和示意圖僅供參考(圖片為合成圖、類比演示圖),有關產品的外觀(包括但不限於顏色)請以實物為準。

13. vivo Mall上面所售商品是否都是vivo正品?

vivo Mall為香港vivo官方銷售服務網站,保證所有貨品為正品及原裝行貨,並根據產品保養條款下享有香港vivo服務中心之保養服務。

14. 商品價格能不能再便宜一點?

請以vivo Mall所顯示之售價進行購物,不能更改。

15. 商品加入購物車後,是不是該商品就已經確認預留?

不是的。如果您想訂購該商品,請把該商品加入購物車並進行結算,成功提交訂單及付款後才算購買成功,沒有完成付款的貨品不設預留。

16. 為什麼我的訂單總是無法提交成功?

訂單總是無法提交成功可能是由於以下這幾種原因引起的:1)訂單資訊填寫不完整;2)網路延時。請根據頁面顯示之提示資訊進行相關的操作,完善訂單資訊或者稍後再試。

17. 如何修改訂單?

如商品未完成付款,你可隨時於“購物車”頁面,更改訂購物品數量、送貨方式、付款方式、收貨地址或其他訂單資訊,請於付款前核對整張訂單,以確保訂購資訊無誤,因為商品一經完成付款,訂單將不能修改。

18. 付款後還能否修改送貨地址及收件人資料?

請在提交訂單前核對收貨資料正確無誤,訂單一經確認,恕不修改收貨地址及收貨人資料。

19. 如何取消訂單?

一般來說,在您付款前都是可以取消訂單的;您付款後是不能取消訂單的。

20. 同時購買了多個商品,能否合併訂單?

抱歉,目前無法合併訂單,假如您還未完成付款,建議您重新下單購買。

21. 如何查看訂單資料及狀態?

請點擊vivo Mall網頁右上角“我的帳戶”圖案,網頁會自動顯示“我的訂單”,您就可以在此看到您的訂單資料。

 

付款及發票問題

22. vivo Mall付款流程是怎樣的?

vivo Mall目前支援PayPal付款平台 (接受Visa、MasterCard及美國運通信用卡付款),請於確認訂單後按“完成訂單(使用PayPal或信用卡付款)”,頁面會自動進入PayPal付款介面,您可於此時使用PayPal帳戶或按使用卡付款跳過登入PayPal帳戶,直接以信用卡付款。

23. vivo Mall支援什麼付款方式?

vivo Mall目前支援PayPal 付款平台(接受Visa、MasterCard及美國運通信用卡付款),請在PayPal付款介面處選擇適合您的方式。

24. vivo Mall付款會有手續費嗎?

vivo Mall不收取任何付款手續費用,如果在付款過程中有手續費用收取情況,請您諮詢相關付款機構。

25. vivo Mall有付款限額嗎?

vivo Mall不會限制用戶付款額,限額由付款的銀行所限制,標準不一,如您有問題建議您諮詢相關銀行。

26. 如何知道付款是否成功?

一般情況下,您付款成功後在我的帳戶“過往訂單”紀綠中,此訂單的狀態是“已付款”。您的每個付款的訂單,付款成功後,銀行頁面都會有“付款成功”的字樣進行提示,如果沒在當時就看到付款結果,您也可以通過銀行網站查詢交易細明,或者致電銀行的客戶服務。

27. 付了款但又提示我沒貨怎麼辦?

您在下單的時候網頁將有提示,缺貨商品不能進行付款。

28. 如何修改我的付款方式?

在您未付款前,都是可以重新選擇付款方式的。

29. 是否支持貨到付款?

vivo Mall暫時不接受貨到付款服務。

30. vivo Mall會在發貨的同時配送發票給用戶嗎?

發票會跟您所選購的商品一起寄給您。

31. 發票內容主要有哪些資料?

vivo Mall將隨訂單為您提供發票,內容為您所購買的商品明細,發票金額為您購買商品實際的付款金額,使用禮品卡、以及優惠券等方式付款的部分不在發票金額中出現。

32. 收到貨後,若發現發票內容不正確怎麼辦?

收到發票後如發現抬頭、明細或金額等與您下訂單時所填寫的資料不符,請聯絡vivo Mall客服人員確認處理。

33. 發票有哪些用途?

發票主要可以用作售後維修保養及換貨服務。

34. 發票遺失能享有售後保養嗎?

發票遺失是不可以享有售後維修保養的。

35. 發票塗改將影響售後換貨及保養嗎?

為避免您的正常售後換貨或保養,建議您不要撕毀、或者塗改發票。

36. 發票丟失,如何辦理換貨?

vivo Mall不會補開發票。

37. 一個訂單裡面購買了多台手機,發票可以分開嗎?

同一訂單的商品是預設同一張發票的,很抱歉,不能分開發票。

 

運送安排

38. 如何查詢送貨狀態或運單編號?

您可以登入我的帳戶,在“我的訂單”頁面,選擇您要查看的訂單及交易狀態。

當商品完成發貨,您會收到vivo Mall的訂單送貨通知,您可以根據電郵內的運單編號和查詢網址,到相應快遞公司官網輸入運單編號,以即時追蹤送貨狀態。

39. vivo Mall商品是如何送貨的,使用的是什麼快遞?

vivo Mall採用順豐速運及雅瑪多運輸(宅急便)服務,為您提供服務優質、速度快的快遞配送服務。

40. 我可以選擇送貨方式嗎?

您可在購物車中選擇送貨到指定地址。

41. 訂單付款成功後,vivo Mall何時開始發貨?

一般會在您訂單付款成功後的1-2工作天內為您發貨(非工作天包括星期六、日及公眾假期),預計商品會於付款後的2-7個工作天內收到。

42. vivo Mall商品運費是多少,可以免運費嗎?

凡單一訂單滿HK$500免運費,不足HK$500收取HK$40運費。所有送貨只限送同一地址。

43. 如何查詢商品運單編號?

當商品完成發貨,您會收到vivo Mall的「訂單送貨通知」電郵,您可以根據電郵內的商品運單編號和查詢網址,到相應快遞公司官網輸入運單編號,以即時追蹤送貨狀態。如您在付款後的3個工作後仍然收不到電郵,請聯絡vivo Mall線上客服以作跟進。

44. vivo Mall可以指定送貨時間嗎?

目前不提供指定送貨時間的服務。送貨人員在送貨前電話聯絡您的時候,您可以與送貨員協商您的需求,送貨人員會儘量為您安排。

45. 簽收時,發現包裹破損怎麼辦?

vivo Mall所發送商品均由專人進行打包,商品在絕大多數情況下是不會損壞的。如果遇到外包裝損壞的情況,您可以當場拒收,vivo Mall會安排換另一件同類貨品給您,並於之後以相同的運送方式送達給你,郵費由vivo Mall承擔。

46. 一個訂單購買多種商品(手機、平板、配件),所有產品由一個包裹進行配送嗎?還是每種商品分開配送?

同一訂單內的貨品,我們會一次性打包寄給您,假如您需要分多次發送,那麼建議您分開下單。

47. 商品發貨後,如果在商品到貨時拒收或者在商品到貨前不想要了,會有什麼安排?

如果因您的個人原因(如誤購等導致退貨),您可以拒收商品,您所繳的款項會被退回,但vivo(維沃集團有限公司)官方授權代理商”格威國際有限公司 Gateway International Limited”會收取HK$300作手續費 (例如您所付的金額是HK$3,000,如遇以上情況,我們將會退回HK$2,700到您用作款付的信用卡中)。

48. 如我無法接收貨品,會有什麼安排?

如因收貨地址無人接收貨品或未能與您聯絡,導致快遞公司未能送達貨品,快遞公司會以電話或短信通知您,當您收到通知後,請儘快與快遞公司聯絡。如在貨品寄出後超過7個工作天仍未能收到您的回覆或無法成功聯絡您,我們會安排快遞公司把貨品送到速運公司的服務中心暫存。當於1個月後還未成功聯絡您,訂單便會作廢,所繳款付會被退回,但vivo(維沃集團有限公司)官方授權代理商”格威國際有限公司 Gateway International Limited”會收取HK$300作手續費 (例如你所付的金額是HK$3,000,如遇以上情況,我們將會退回HK$2,700到你用作付款的信用卡中)

49. 能否指定快遞公司發貨?

抱歉,快遞公司是無法指定的,目前vivo Mall會因應網店的送貨狀態,為您安排最合適的快遞服務。

50. 商品發貨後,一般幾天可以送到?

一般付款確認後2-7個工作天可以送到。

 

保養及售後問題

51. 在vivo Mall購買的商品是否可以享有換貨及保養服務?

vivo Mall所售商品均為官方原裝行貨且有正式發票,您可憑購買發票在香港vivo服務中心享有保養服務。

52. 香港vivo的服務中心可以在哪裡查到?

香港vivo服務中心資料

地址:九龍觀塘鴻圖道11901
服務熱線:+852 2301 0999
電郵:cs@hkvivo.com(如需預約保養服務,請填上您的姓名、聯絡電話、訂單號碼、機身序號、查詢事項,服務中心會於2個工作天內回覆)

53. 購買的商品有品質問題,如何維修?

凡在vivo Mall購買的產品,都可以享有我們為您提供的更換及保養服務:

1) 自貨物簽收日期起的15天內如果商品出現任何非人為故障情況,在經由香港vivo服務中心檢測確定後,可選擇更換同型號同規格的機器或者維修服務。

2) 自用戶簽收貨物的12個月內,如果商品出現非人為損壞的功能故障,經由香港vivo服務中心檢測確定後,可享免費的維修服務。

54. 手機的保養期多久?

手機保養自貨物簽收日期起計為期12個月。

55. 充電器和電池的保養期多久?

原裝充電器和電池保養自貨物簽收日期起計為期12個月。

56. 其他配件的保養期多久?

原裝其他配件保養自貨物簽收日期起計為期12個月,免提耳機的保養期為6個月。