購物指南

物流及運費

於vivo Mall單次購物滿HK$500，即可享免費送貨服務。

如單次購物不足HK$500，我們將會收取HK$40作為運費。

本網站之商品運送將統一使用本地快遞服務（順豐速運或雅瑪多運輸）送往工商或住宅地址。

當訂單一經確認及成功付款，貨品將會在2-7個工作天內到達收貨地址。運送時間包括整理倉庫、出貨、貨運商的交貨時間及運送到收貨地址的預計時間。

查閱送貨狀態

系統會在成功付款的1-2個工作天內，為您發貨並以電郵通知商品已寄出及其運單號碼，讓您連結至快遞公司之官網查閱送貨狀態。

運輸問題處理
1. 商品送貨時間過長

收到「訂單送貨通知」電郵後，如發現商品配送時間過長，請憑電郵上的商品運單號碼聯繫快遞公司的客戶服務，查詢送貨進度。

順豐客戶服務熱線：+852 2730 0273
雅瑪多運輸(宅急便)服務熱線：+852 2829 2222

2.無人接收貨品

如因收貨地址無人接收貨品或未能適時與您聯絡，導致快遞公司未能送達貨品，快遞公司會以電話或短信通知您，當您收到通知後，請儘快與快遞公司聯絡。如在貨品寄出後超過7個工作天仍未能收到您的回覆或無法成功聯絡您，我們會安排快遞公司把貨品送到快遞公司的服務中心暫存。當於1個月後還未成功聯絡您，訂單便會作廢，所繳付款會被退回，但vivo（維沃集團有限公司） 官方授權代理商”格威國際有限公司 Gateway International Limited”會收取HK$300作手續費 (例如您所付的金額是HK$3,000，如遇以上情況，我們將會退回HK$2,700到您用作付款的信用卡中)。

本網站接受PayPal (Paypal帳戶結餘、Visa、MasterCard及美國運通信用卡付款) 進行全額支付給vivo（維沃集團有限公司）官方授權代理商”格威國際有限公司 Gateway International Limited”，付款過程安全且保密，讓您安心購物。

帳戶問題

1. vivo Mall帳戶如何註冊？

您可以通過您的電郵、facebook或Google帳戶，根據指示來註冊，成功註冊後即可進行購物。

2. 沒有vivo Mall V Club會員帳戶，能否下單購買商品？

必須註冊成為vivo Mall V Club會員，才能進行購物。

3. 登入時總提示”電郵或密碼錯誤”怎麼辦？

請點擊“忘記密碼”重設您的帳戶密碼。

4. 忘記密碼怎麼辦？

您可以嘗試點擊“忘記密碼”，通過已登記之電郵找回密碼並重設。

5. 想更改已註冊電郵、facebook或Google帳戶該怎麼辦？

目前已經註冊的帳戶登入名稱是無法變更的。

6. 已註冊的帳戶可以刪除嗎？

目前沒有帳戶刪除功能。

 

購物及訂單問題

7. 什麼是vivo Mall？

vivo Mall是vivo（維沃集團有限公司）香港市場之旗下的自營電子商務平台，以最終使用者為主要對象，提供vivo手機及配件等系列終端產品和服務；是以營造使用者的移動資訊生活為服務宗旨的互聯網商務平台。

8. 如何在vivo Mall購買商品，具體的購物流程是怎樣？

您首先需要註冊，成為vivo Mall V Club會員，然後選擇自己喜歡的商品，再將需要購買的商品加入購物車，提交訂單付款就行了。

9. 如何判斷某種商品是否有貨？

如果該商品的頁面有“加到購物車”圖示，這就表明該商品此刻是有貨的；如果商品頁面沒有“加入購物車”圖示，這就表明該商品目前無貨。請注意，惟商品加到購物車後不代表存貨已經確認預留，請立即去結算，成功提交訂單及付款後商品的存貨才會確認，沒有完成付款的貨品是不會確認預留。

10. 可以撥打客服熱線訂購商品嗎？

vivo Mall暫不接受電話訂購商品。

11. 海外用戶能否於vivo Mall購物？

商品只能運送到香港特別行政區之有效地址。

12. 網站照片與實物是否一致？

vivo Mall商品的照片均為實物拍照，由於拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實物有細微區別，效果演示圖和示意圖僅供參考（圖片為合成圖、類比演示圖），有關產品的外觀（包括但不限於顏色）請以實物為準。

13. vivo Mall上面所售商品是否都是vivo正品？

vivo Mall為香港vivo官方銷售服務網站，保證所有貨品為正品及原裝行貨，並根據產品保養條款下享有香港vivo服務中心之保養服務。

14. 商品價格能不能再便宜一點？

請以vivo Mall所顯示之售價進行購物，不能更改。

15. 商品加入購物車後，是不是該商品就已經確認預留？

不是的。如果您想訂購該商品，請把該商品加入購物車並進行結算，成功提交訂單及付款後才算購買成功，沒有完成付款的貨品不設預留。

16. 為什麼我的訂單總是無法提交成功？

訂單總是無法提交成功可能是由於以下這幾種原因引起的：1）訂單資訊填寫不完整；2）網路延時。請根據頁面顯示之提示資訊進行相關的操作，完善訂單資訊或者稍後再試。

17. 如何修改訂單？

如商品未完成付款，你可隨時於“購物車”頁面，更改訂購物品數量、送貨方式、付款方式、收貨地址或其他訂單資訊，請於付款前核對整張訂單，以確保訂購資訊無誤，因為商品一經完成付款，訂單將不能修改。

18. 付款後還能否修改送貨地址及收件人資料？

請在提交訂單前核對收貨資料正確無誤，訂單一經確認，恕不修改收貨地址及收貨人資料。

19. 如何取消訂單？

一般來說，在您付款前都是可以取消訂單的；您付款後是不能取消訂單的。

20. 同時購買了多個商品，能否合併訂單？

抱歉，目前無法合併訂單，假如您還未完成付款，建議您重新下單購買。

21. 如何查看訂單資料及狀態？

請點擊vivo Mall網頁右上角“我的帳戶”圖案，網頁會自動顯示“我的訂單”，您就可以在此看到您的訂單資料。

 

付款及發票問題

22. vivo Mall付款流程是怎樣的？

vivo Mall目前支援PayPal付款平台 (接受Visa、MasterCard及美國運通信用卡付款)，請於確認訂單後按“完成訂單（使用PayPal或信用卡付款）”，頁面會自動進入PayPal付款介面，您可於此時使用PayPal帳戶或按”使用卡付款”跳過登入PayPal帳戶，直接以信用卡付款。

23. vivo Mall支援什麼付款方式？

vivo Mall目前支援PayPal 付款平台(接受Visa、MasterCard及美國運通信用卡付款)，請在PayPal付款介面處選擇適合您的方式。

24. vivo Mall付款會有手續費嗎？

vivo Mall不收取任何付款手續費用，如果在付款過程中有手續費用收取情況，請您諮詢相關付款機構。

25. vivo Mall有付款限額嗎？

vivo Mall不會限制用戶付款額，限額由付款的銀行所限制，標準不一，如您有問題建議您諮詢相關銀行。

26. 如何知道付款是否成功？

一般情況下，您付款成功後在我的帳戶“過往訂單”紀綠中，此訂單的狀態是“已付款”。您的每個付款的訂單，付款成功後，銀行頁面都會有“付款成功”的字樣進行提示，如果沒在當時就看到付款結果，您也可以通過銀行網站查詢交易細明，或者致電銀行的客戶服務。

27. 付了款但又提示我沒貨怎麼辦？

您在下單的時候網頁將有提示，缺貨商品不能進行付款。

28. 如何修改我的付款方式？

在您未付款前，都是可以重新選擇付款方式的。

29. 是否支持貨到付款？

vivo Mall暫時不接受貨到付款服務。

30. vivo Mall會在發貨的同時配送發票給用戶嗎？

發票會跟您所選購的商品一起寄給您。

31. 發票內容主要有哪些資料？

vivo Mall將隨訂單為您提供發票，內容為您所購買的商品明細，發票金額為您購買商品實際的付款金額，使用禮品卡、以及優惠券等方式付款的部分不在發票金額中出現。

32. 收到貨後，若發現發票內容不正確怎麼辦？

收到發票後如發現抬頭、明細或金額等與您下訂單時所填寫的資料不符，請聯絡vivo Mall客服人員確認處理。

33. 發票有哪些用途?

發票主要可以用作售後維修保養及換貨服務。

34. 發票遺失能享有售後保養嗎？

發票遺失是不可以享有售後維修保養的。

35. 發票塗改將影響售後換貨及保養嗎？

為避免您的正常售後換貨或保養，建議您不要撕毀、或者塗改發票。

36. 發票丟失，如何辦理換貨？

vivo Mall不會補開發票。

37. 一個訂單裡面購買了多台手機，發票可以分開嗎？

同一訂單的商品是預設同一張發票的，很抱歉，不能分開發票。

 

運送安排

38. 如何查詢送貨狀態或運單編號？

您可以登入我的帳戶，在“我的訂單”頁面，選擇您要查看的訂單及交易狀態。

當商品完成發貨，您會收到vivo Mall的訂單送貨通知，您可以根據電郵內的運單編號和查詢網址，到相應快遞公司官網輸入運單編號，以即時追蹤送貨狀態。

39. vivo Mall商品是如何送貨的，使用的是什麼快遞？

vivo Mall採用順豐速運及雅瑪多運輸(宅急便)服務，為您提供服務優質、速度快的快遞配送服務。

40. 我可以選擇送貨方式嗎?

您可在購物車中選擇送貨到指定地址。

41. 訂單付款成功後，vivo Mall何時開始發貨？

一般會在您訂單付款成功後的1-2工作天內為您發貨(非工作天包括星期六、日及公眾假期)，預計商品會於付款後的2-7個工作天內收到。

42. vivo Mall商品運費是多少，可以免運費嗎？

凡單一訂單滿HK$500免運費，不足HK$500收取HK$40運費。所有送貨只限送同一地址。

43. 如何查詢商品運單編號？

當商品完成發貨，您會收到vivo Mall的「訂單送貨通知」電郵，您可以根據電郵內的商品運單編號和查詢網址，到相應快遞公司官網輸入運單編號，以即時追蹤送貨狀態。如您在付款後的３個工作後仍然收不到電郵，請聯絡vivo Mall線上客服以作跟進。

44. vivo Mall可以指定送貨時間嗎？

目前不提供指定送貨時間的服務。送貨人員在送貨前電話聯絡您的時候，您可以與送貨員協商您的需求，送貨人員會儘量為您安排。

45. 簽收時，發現包裹破損怎麼辦？

vivo Mall所發送商品均由專人進行打包，商品在絕大多數情況下是不會損壞的。如果遇到外包裝損壞的情況，您可以當場拒收，vivo Mall會安排換另一件同類貨品給您，並於之後以相同的運送方式送達給你，郵費由vivo Mall承擔。

46. 一個訂單購買多種商品（手機、平板、配件），所有產品由一個包裹進行配送嗎？還是每種商品分開配送？

同一訂單內的貨品，我們會一次性打包寄給您，假如您需要分多次發送，那麼建議您分開下單。

47. 商品發貨後，如果在商品到貨時拒收或者在商品到貨前不想要了，會有什麼安排？

如果因您的個人原因（如誤購等導致退貨），您可以拒收商品，您所繳的款項會被退回，但vivo（維沃集團有限公司）官方授權代理商”格威國際有限公司 Gateway International Limited”會收取HK$300作手續費 (例如您所付的金額是HK$3,000，如遇以上情況，我們將會退回HK$2,700到您用作款付的信用卡中)。

48. 如我無法接收貨品，會有什麼安排?

如因收貨地址無人接收貨品或未能與您聯絡，導致快遞公司未能送達貨品，快遞公司會以電話或短信通知您，當您收到通知後，請儘快與快遞公司聯絡。如在貨品寄出後超過7個工作天仍未能收到您的回覆或無法成功聯絡您，我們會安排快遞公司把貨品送到速運公司的服務中心暫存。當於1個月後還未成功聯絡您，訂單便會作廢，所繳款付會被退回，但vivo（維沃集團有限公司）官方授權代理商”格威國際有限公司 Gateway International Limited”會收取HK$300作手續費 (例如你所付的金額是HK$3,000，如遇以上情況，我們將會退回HK$2,700到你用作付款的信用卡中)。

49. 能否指定快遞公司發貨？

抱歉，快遞公司是無法指定的，目前vivo Mall會因應網店的送貨狀態，為您安排最合適的快遞服務。

50. 商品發貨後，一般幾天可以送到？

一般付款確認後2-7個工作天可以送到。

 

保養及售後問題

51. 在vivo Mall購買的商品是否可以享有換貨及保養服務？

vivo Mall所售商品均為官方原裝行貨且有正式發票，您可憑購買發票在香港vivo服務中心享有保養服務。

52. 香港vivo的服務中心可以在哪裡查到？

香港vivo服務中心資料

地址：九龍觀塘鴻圖道1號19號01室
服務熱線：+852 2301 0999
電郵：cs@hkvivo.com(如需預約保養服務，請填上您的姓名、聯絡電話、訂單號碼、機身序號、查詢事項，服務中心會於2個工作天內回覆)

53. 購買的商品有品質問題，如何維修？

凡在vivo Mall購買的產品，都可以享有我們為您提供的更換及保養服務:

1) 自貨物簽收日期起的15天內，如果商品出現任何非人為故障情況，在經由香港vivo服務中心檢測確定後，可選擇更換同型號同規格的機器或者維修服務。

2) 自用戶簽收貨物的12個月內，如果商品出現非人為損壞的功能故障，經由香港vivo服務中心檢測確定後，可享免費的維修服務。

54. 手機的保養期多久？

手機保養自貨物簽收日期起計為期12個月。

55. 充電器和電池的保養期多久？

原裝充電器和電池保養自貨物簽收日期起計為期12個月。

56. 其他配件的保養期多久？

原裝其他配件保養自貨物簽收日期起計為期12個月，免提耳機的保養期為6個月。